服務(wù)與支持
Service and Support
服務(wù)理念：“不斷創(chuàng)新、追求卓越、盡善盡美、顧客至上”
服務(wù)承諾：
德源公司恪守“客戶第一、質(zhì)量至上”的質(zhì)量承諾，始終如一專注高低壓成套電氣附件行業(yè)，為行業(yè)用戶打造精品，堅持“全員參與、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意””的質(zhì)量方針為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們向社會各界及用戶承諾如下：
公司具備完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立400-012-9998專線提供技術(shù)、銷售咨詢及客訴服務(wù)。
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- 遠(yuǎn)程售后
- 由我司技術(shù)人員與客戶聯(lián)系，對客戶提出的 問題進(jìn)行解答并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)直至客戶驗收合格。 如客戶無法自行處理則由我司寄送配件或由客戶 將產(chǎn)品寄回送修，維修完畢后由市場部向客戶 確認(rèn)是否驗收合格。
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- 現(xiàn)場售后
- 對無法進(jìn)行遠(yuǎn)程售后的產(chǎn)品則由我司派遣人員 進(jìn)行現(xiàn)場售后；對于客戶投訴或需售后服務(wù)的， 我司堅持12小時工作日回復(fù)，需現(xiàn)場售后服務(wù) 24小時工作日安排專業(yè)技術(shù)服務(wù)人現(xiàn)場售后服務(wù)。
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- 三包服務(wù)
- 公司產(chǎn)品質(zhì)保期12個月，在質(zhì)保期內(nèi)實行三包， 出現(xiàn)質(zhì)量問題無償服務(wù)。
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- 安裝指導(dǎo)
- 根據(jù)用戶需要公司可派人到用戶現(xiàn)場進(jìn)行 技術(shù)交底，安裝指導(dǎo)商定安裝方案處理現(xiàn)場 安裝問題。
